為全面貫徹落實黨中央、國務院“放管服”改革以及人民銀行“兩個不減、兩個加強”的賬戶服務要求，中信銀行杭州建德支行多措并舉，高度重視優化賬戶服務工作，切實提高企業服務效率，進一步提升客戶服務滿意度。

優化開戶流程，精簡客戶資料。針對小微企業開戶痛點難點，推進小微企業簡易開戶，開戶與盡調并行，滿足小微企業開戶需求，同時，對小微企業配套實行減費讓利政策，減輕企業負擔；針對流動就業群體、老年人等特殊群體開戶難問題，為進一步支持“六穩”“六?！?，優化就業環境，持續推進個人銀行賬戶服務，統籌做好個人銀行賬戶優化服務和風險防控工作，建立健全個人銀行賬戶分級分類管理體系，合理設定非柜面交易功能和限額，滿足個人客戶正常支付需求。

開戶服務三公開。在網點廳堂實行開戶服務“三公開”，即公開服務標準、資費標準、辦理時限，公開賬戶服務負面清單，公開三級咨詢投訴電話，進一步保障消費者合法權益。

加強宣傳培訓工作。加強對網點廳堂人員、柜面人員、客戶經理的培訓傳導，確保網點人員能準確應對相關業務咨詢，絕不以賬戶風險防控為由對開戶業務設置障礙，或采取“一刀切”的控制措施。通過廳堂+外拓的形式，常態化開展宣傳活動，普及銀行賬戶使用和防詐涉賭相關知識。

中信銀行杭州建德支行將繼續以“支付為民”為己任，不斷優化賬戶服務，推動營商環境改善，支持實體經濟發展，為客戶提供高效、便捷、安全的金融服務，提供有溫度的賬戶服務，做有溫度的銀行。

（通訊員  王哲）